Como podemos ajudar?
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Navegue pelos assuntos abaixo para esclarecer a sua dúvida.
Caso precise de algum suporte adicional entre em contato com a nossa Equipe Técnica pelo e-mail tecnica@provida.net ou pelo chat – clicando no ícone localizado no canto inferior direito desta página.
Instruções aos convidados para assistir à Semana de Básico, Avançado 1 ou Introdução.
Para os convidados assistirem às semanas de Básico, Avançado 1 ou Introdução são necessários alguns requisitos técnicos indispensáveis, que devem ser verificados aqui. Nesta área estão disponíveis todas as informações técnicas necessárias para o acesso às semanas como, por exemplo, o download do PV Link. Somente após passar por todos os processos descritos nessa área o convidado será autorizado a participar da semana. Em caso de necessidade de suporte técnico, observar a data de atendimento de cada semana e tirar suas dúvidas pelo chat ou por e-mail para tecnica@provida.net.
Perguntas Frequentes
Cadastro
Se você já é participante da PRÓ-VIDA, cadastre o seu usuário e senha de acesso pelo link abaixo:
Cadastro no Site Interno da PRÓ-VIDA
Aproximadamente uma hora após a realização do cadastro – tempo necessário para a atualização no sistema – você poderá acessar o site interno e as atividades online com o usuário e senha cadastrados.
Obs.: Lembramos que a senha precisa ter no mínimo oito caracteres, não deve-se utilizar acentuação, pontuação e caracteres especiais, como ç, @, $, & etc. O mesmo se aplica à criação do username (usuário).
Após o cadastro, há um período de uma hora para a sincronização dos dados, quando então você poderá entrar no site novamente e testar o acesso.
Se após esse período você ainda não conseguir acesso, entre em contato com a Equipe Técnica pelo canais de atendimento disponíveis aqui nesta página.
Recuperação de senha:
No canto superior direito, clique em “Entrar” para acessar a página de login. Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”, preencha o usuário ou e-mail e a informação será enviada automaticamente para o e-mail cadastrado.
Caso não receba a mensagem automática na caixa de entrada, verifique se não foi para a caixa de spam, promoções ou lixeira.
Recuperação de usuário:
Caso não se lembre do seu usuário e/ou tenha alterado seu endereço de e-mail, peça a alteração para a Equipe Técnica pelo e-mail: tecnica@provida.net.
Para atualizá-lo envie uma mensagem informando seu novo endereço eletrônico para a Equipe Técnica, pelo e-mail tecnica@provida.net.
Acesse o site da PRÓ-VIDA (www.provida.net), clique em “Entrar” e forneça seus dados atuais. Depois, clique no menu à esquerda e em “Trocar Senha”, digitando a nova informação.
Obs.: Lembramos que a senha precisa ter no mínimo oito caracteres, não deve-se utilizar acentuação, pontuação e caracteres especiais, como ç, @, $, & etc. O mesmo se aplica à criação do username (usuário).
Após a atualização dos dados de acesso, há um período de uma hora para a sincronização dos dados, quando então você poderá entrar no site novamente e testar o acesso.
Se após esse período você ainda não conseguir acesso, entre em contato com a Equipe Técnica pelos canais de atendimento disponíveis aqui nesta página.
O novo sistema não permite que dois ou mais usuários utilizem o mesmo e-mail no cadastro e bloquearia o acesso ao site.
Para regularizar o acesso, envie uma mensagem para a Equipe Técnica (tecnica@provida.net) informando o novo e-mail. Informe também os seus dados principais (nome completo, data de nascimento, e-mail atualizado).
Acesso ao site e às atividades online
Segue um passo a passo para acesso ao site, para participar das atividades online:
– Dê preferência ao uso do laptop ou notebook. Caso não seja possível, utilize o celular, mas mantenha-o apoiado a uma base fixa, para não ter a possibilidade de desconectá-lo durante as atividades.
– Entre no site www.provida.net (de preferência, utilizando o Google Crome para o acesso)
– Clique no ícone “Entrar” (na parte superior direita da tela)
– Digite seus dados de acesso: usuário e senha
– Se tiver dúvidas sobre os dados de acesso, clique em “Esqueceu sua senha?” e o usuário e a senha serão enviados para seu e-mail cadastrado
– Na página seguinte, a atividade estará em destaque (caso seja efetivamente o dia da atividade). É só clicar no ícone do evento, trinta minutos antes do início.
– Na próxima tela, clique no botão quando estiver verde, o que libera a sua entrada para a próxima página, a de espera, até o início do evento.
– Aguarde nesta página de espera, em que você verá seu nome registrado e um ícone com o tempo que falta para o início da atividade. Aproveite para preparar o seu ambiente, ajustar o som e colocar o fone de ouvido.
Para os convidados assistirem às semanas de Básico, Avançado 1 ou Introdução são necessários alguns requisitos técnicos indispensáveis, que devem ser verificados aqui. Nesta área estão disponíveis todas as informações técnicas necessárias para o acesso às semanas como, por exemplo, o download do PV Link. Somente após passar por todos os processos descritos nessa área o convidado será autorizado a participar da semana. Em caso de necessidade de suporte técnico, observar a data de atendimento de cada semana e tirar suas dúvidas pelo chat localizado no canto inferior direito desta página ou por e-mail para tecnica@provida.net .
Envie uma mensagem para a Equipe Técnica do APP pelo e-mail ti.app@provida.net.
Caso seu celular utilize o sistema Android, execute o procedimento abaixo. Isso tem resolvido a maioria dos casos:
- Vá ao menu de Configurações;
- Selecione Aplicativos e depois a aba Todos;
- Clique no aplicativo PRÓ-VIDA AGENDA;
- Pressione o botão Apagar dados ou Limpar dados.
- Se o seu dispositivo está rodando com o Android 6.0 Marshmallow ou superior, é necessário clicar em Armazenamento e em seguida em Limpar Cache.
- Caso o problema persista, envie um e-mail para ti.app@provida.net
A liberação sobre a Política de Privacidade é uma formalidade que segue às exigências da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, que protege as informações dos participantes, como vem ocorrendo na PRÓ-VIDA desde a sua fundação. Esta tela só aparecerá no seu primeiro acesso ao site e depois não será mais visualizada.
Para saber mais, acesse a nossa Política de Privacidade.
