Como podemos ajudar?

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Navegue pelos assuntos abaixo para esclarecer a sua dúvida.

Caso precise de algum suporte adicional entre em contato com a nossa Equipe Técnica pelo e-mail tecnica@provida.net ou pelo chat – clicando no ícone localizado no canto inferior direito desta página.

Instruções aos convidados para assistir à Semana de Básico, Avançado 1 ou Introdução.

Para os convidados assistirem às semanas de Básico, Avançado 1 ou Introdução são necessários alguns requisitos técnicos indispensáveis, que devem ser verificados aqui. Nesta área estão disponíveis todas as informações técnicas necessárias para o acesso às semanas como, por exemplo, o download do PV Link. Somente após passar por todos os processos descritos nessa área o convidado será autorizado a participar da semana. Em caso de necessidade de suporte técnico, observar a data de atendimento de cada semana e tirar suas dúvidas pelo chat localizado no canto inferior direito desta página ou por e-mail para tecnica@provida.net.

Perguntas Frequentes

Cadastro

Se você já é participante da PRÓ-VIDA, cadastre o seu usuário e senha de acesso pelo link abaixo:

Cadastro no Site Interno da PRÓ-VIDA

Aproximadamente uma hora após a realização do cadastro – tempo necessário para a atualização no sistema – você poderá acessar o site interno e as atividades online com o usuário e senha cadastrados.

Obs.: Lembramos que a senha precisa ter no mínimo oito caracteres, não deve-se utilizar acentuação, pontuação e caracteres especiais, como ç, @, $, & etc. O mesmo se aplica à criação do username (usuário).

Após o cadastro, há um período de uma hora para a sincronização dos dados, quando então você poderá entrar no site novamente e testar o acesso.

Se após esse período você ainda não conseguir acesso, entre em contato com a Equipe Técnica pelo canais de atendimento disponíveis aqui nesta página.

Recuperação de senha:
No canto superior direito, clique em “Entrar” para acessar a página de login. Na página de login, clique em “Esqueceu sua senha?”, preencha o usuário ou e-mail e a informação será enviada automaticamente para o e-mail cadastrado.

Caso não receba a mensagem automática na caixa de entrada, verifique se não foi para a caixa de spam, promoções ou lixeira.


Recuperação de usuário:

Caso não se lembre do seu usuário e/ou tenha alterado seu endereço de e-mail, peça a alteração para a Equipe Técnica pelo e-mail: tecnica@provida.net.

Para atualizá-lo envie uma mensagem informando seu novo endereço eletrônico para a Equipe Técnica, pelo e-mail tecnica@provida.net.

Acesse o site da PRÓ-VIDA (www.provida.net), clique em “Entrar” e forneça seus dados atuais. Depois, clique no menu à esquerda e em “Trocar Senha”, digitando a nova informação.

Obs.: Lembramos que a senha precisa ter no mínimo oito caracteres, não deve-se utilizar acentuação, pontuação e caracteres especiais, como ç, @, $, & etc. O mesmo se aplica à criação do username (usuário).

Após a atualização dos dados de acesso, há um período de uma hora para a sincronização dos dados, quando então você poderá entrar no site novamente e testar o acesso.

Se após esse período você ainda não conseguir acesso, entre em contato com a Equipe Técnica pelos canais de atendimento disponíveis aqui nesta página.

O novo sistema não permite que dois ou mais usuários utilizem o mesmo e-mail no cadastro e bloquearia o acesso ao site.

Para regularizar o acesso, envie uma mensagem para a Equipe Técnica (tecnica@provida.net) informando o novo e-mail. Informe também os seus dados principais (nome completo, data de nascimento, e-mail atualizado).

Acesso ao site e às atividades online

Segue um passo a passo para acesso ao site, para participar das atividades online:

– Dê preferência ao uso do laptop ou notebook. Caso não seja possível, utilize o celular, mas mantenha-o apoiado a uma base fixa, para não ter a possibilidade de desconectá-lo durante as atividades.

– Entre no site www.provida.net (de preferência, utilizando o Google Crome para o acesso)

– Clique no ícone “Entrar” (na parte superior direita da tela)

– Digite seus dados de acesso: usuário e senha

– Se tiver dúvidas sobre os dados de acesso, clique em “Esqueceu sua senha?” e o usuário e a senha serão enviados para seu e-mail cadastrado

– Na página seguinte, a atividade estará em destaque (caso seja efetivamente o dia da atividade). É só clicar no ícone do evento, trinta minutos antes do início.

– Na próxima tela, clique no botão quando estiver verde, o que libera a sua entrada para a próxima página, a de espera, até o início do evento.

– Aguarde nesta página de espera, em que você verá seu nome registrado e um ícone com o tempo que falta para o início da atividade. Aproveite para preparar o seu ambiente, ajustar o som e colocar o fone de ouvido.

Para os convidados assistirem às semanas de Básico, Avançado 1 ou Introdução são necessários alguns requisitos técnicos indispensáveis, que devem ser verificados aqui. Nesta área estão disponíveis todas as informações técnicas necessárias para o acesso às semanas como, por exemplo, o download do PV Link. Somente após passar por todos os processos descritos nessa área o convidado será autorizado a participar da semana. Em caso de necessidade de suporte técnico, observar a data de atendimento de cada semana e tirar suas dúvidas pelo chat localizado no canto inferior direito desta página ou por e-mail para tecnica@provida.net .

Envie uma mensagem para a Equipe Técnica do APP pelo e-mail ti.app@provida.net.

Caso seu celular utilize o sistema Android, execute o procedimento abaixo. Isso tem resolvido a maioria dos casos:

  • Vá ao menu de Configurações;
  • Selecione Aplicativos e depois a aba Todos;
  • Clique no aplicativo PRÓ-VIDA AGENDA;
  • Pressione o botão Apagar dados ou Limpar dados.
  • Se o seu dispositivo está rodando com o Android 6.0 Marshmallow ou superior, é necessário clicar em Armazenamento e em seguida em Limpar Cache.
  • Caso o problema persista, envie um e-mail para ti.app@provida.net

A liberação sobre a Política de Privacidade é uma formalidade que segue às exigências da LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, que protege as informações dos participantes, como vem ocorrendo na PRÓ-VIDA desde a sua fundação. Esta tela só aparecerá no seu primeiro acesso ao site e depois não será mais visualizada.

Para saber mais, acesse a nossa Política de Privacidade.